Açık Kayıtlar
Sizin gireceğiniz veya Web Siteniz var ise oradan gelecek kayıtları inceleyebileceğiniz menüdür. Aşamalarınızı tanımlamış iseniz bu aşamalara göre de kayıtlarınızı listeleyebilirsiniz. Her bir destek kaydının kayıt tarifi, sorumlusu ve kayıt talep eden bilgisi gibi bilgiler tutulmaktadır.
Ayarlarda tanımlamış olduğunuz birçok özelliğe göre filtreleme yapılabilmektedir. Örneğin; müşteri temsilcisine göre filtreleyebilir veya sözleşme bilgisi gibi özelliklere göre filtreleme yapabilirsiniz.
Yeni kayıt eklerken hangi müşteri olduğu, kaynağı ve önem derecesi seçilip açıklama girilerek kayıtlar oluşturulmaktadır.
İlgili Destek Kaydında:
Destek kayında girildiğinde ilgili kişilerini tanımlayabilirsiniz. Kayıt ile ilgili görev açabilir, bağlantı ve parametrelerini ekleyebilirsiniz. Temel bileşenler kullanarak kaydınızı daha anlaşılır hale getirebilirsiniz. Örneğin; kaydınıza görsel eklemek istiyorsanız temel bileşenlerden doküman menüsünden doküman ekle kısmında ekleyebilirsiniz. Kaydınız ile ilgili hangi kullanıcıların ne işlem yaptığını log kayıtlarından inceleyebilirsiniz.
Sözleşmeler
Müşterileriniz ile sözleşme kullanıyorsanız bu menüden sözleşme durumuna göre incelemelerinizi yapabilirsiniz. İlgili sözleşme bilgisine girildiği zaman hangi dönemlerde kullanıldığını, aidat bilgisini ve genel özelliklerini inceleyebilirsiniz. Sözleşme özetinde de en son ne zaman ödeme yaptığı bilgisini görebilirsiniz.
Analizler
Sözleşmesiz Aktivite Analizi: Sözleşmesi bulunmayan müşterilerinize ne kadarlık sürelik iş yaptığınızı görüntüleyebilirsiniz.
Gelir Analizi: Tanımlamış olduğunuz paketlere göre aylık ve yıllık olarak müşterilerinizin ne kadar para ödemesi gerektiğini inceleyebilir, toplu raporlar elde edebilirsiniz.
Sözleşmeli Durum Analizi: Sözleşmesi ve paketi bulunan müşterilerinizin paketine göre ne kadarlık işlem yaptığının çalışma oranları görüntülenmektedir.
İstatistikler
Müşteriler: Müşterilerinizin açık ve kapalı olan kayıtlarının toplu bilgisini inceleyebilirsiniz. Açık kayıtlarının her bir aşamada ne kadar kaydı olduğunu görüntüleyebilirsiniz. Filtreleme işleminden müşteri temsilcisine göre, müşteri durumuna ve sözleşme bilgisine göre filtreleyebilirsiniz.
Kullanıcı İstatistikleri: Kendi bünyenizde bulunan kullanıcıların ne kadar açık ve kapalı kaydı olduğunu, açık kayıtların hangi aşamalarda olduğunun raporunu inceleyebilirsiniz.
Müşteri Temsilcileri: Müşteri temsilciliği özelliği kullanıyor iseniz her bir temsilcinin ne kadar açık, kapalı kaydı olduğunu açık kayıtlarının hangi aşamalarda olduğunu görüntüleyebilirsiniz.