Özellikler - Servis - Uygulamalar - Entranet Cloud Suite

Özellikler

Teknik Servis Yönetimi

Müşteri Listesi

Teknik serviste kaydı olan müşterilerinizi listeleyin, müşterinizin açık, kapalı servis kayıtlarını görün.

İstatistikler

Teknik servis personellerinin açık, kapalı, bekleyen, işlemde, tamamlanan servis kayıtları istatistiklerini inceleyin.

Garanti Takibi

Garanti Seri No

Seri numaraları ile birlikte ürün kodlarını, fatura tarihlerini, garanti başlangıç ve bitiş tarihlerini tek tek girin ya da Excel' den toplu olarak yükleyin.

Garanti Kontrolü

Ürün seri numaralarına göre garanti kontrolünü sistem sizin için otomatik olarak yapsın, garanti kayıtlarının yönetimi kontrolünüzde olsun.

Sevk ve Kabul İşlemleri

Servis Formlarının Takibi

Formun genel bilgilerini, garanti durumunu, ilgili kişilerini, arıza kategorisini kaydedin. Formların yapılan işlemlerini, masraflarını, ödeme bilgilerini, teslim bilgileri görün.

Servis Aşama Tanımları

Beklemede, işlemde, tamamlandı gibi servis aşamalarını kaydedin. Formlarınızı bu aşamalara göre yönetin.

Aşama Termin Süreleri

Servis aşamaları için termin süreleri belirleyin. Geciken formları gecikme süreleri ile birlikte listeleyin.

Otomatik Yanıtlama

Formlarınız aşama değiştirdiğinde daha önceden planladığınız şekliyle otomatik olarak müşteriniz bilgilendirilsin.

Yedek Parça Yönetimi

Yedek Parça Listesi

Yedek parçalarınızın ürün detay bilgileri ile birlikte grup, kategori, marka, fiyat liste bilgilerini sisteme girin.

Tedarikçi Fiyat Listeleri

Ürünleriniz için tedarikçi fiyat listeleri ekleyin. Ürün kullanıldığında servis formunda otomatik olarak ücreti görün.

Ticket Destek Kayıt Sistemi

Destek Kaydının Takibi

Destek kayıtlarını gruplara ve kategorilere ayırarak sınıflandırın. İlgili kişisini atayın, destek kaydına özel görevler, aktiviteler tanımlayın.

Destek Kaydı Aşama Tanımları

Beklemede, işlemde, analiz, Ar-Ge gibi adımlar tanımlayın, destek kayıtlarınızı bu adımlara göre takip edin.

Otomatik Yanıtlama

Destek kaydı ile ilgili işlem yapıldığında ya da tatil günlerinde destek kaydına tatil sonrası bakılacağı bilgileri otomatik olarak müşteriye gönderilir.

Şikayet Yönetimi

Şikayet Formu

Müşterilerinizin web sitenizden şikayet formunu doldurarak kolaylıkla şikayetlerini size iletebildikleri şikayet yönetimi ile müşteri memnuniyetini arttırın.

Şikayet Formunun Takibi

Şikayetleri ilgili kişilerine otomatik olarak atayın. Belirli bir iş akışı ile şikayeti yönetin. Problemlerin kesin olarak çözüldüğünden emin olun.

Sanallaştırarak Esnek Çözüm

360 Derece Müşteri Aktiviteleri

Müşteri Aktiviteleri

Müşterilerinizin tüm aktivitelerini tek bir ekranda görüntüleyin, detaylarına ulaşın.

Müşteri Proje Yönetimi

Müşteriye Özel Proje

Müşterileriniz için sınırsız özel projeler tanımlayın. Proje başlığı altına görevler, aktiviteler, notlar, dokümanlar, destek kayıtları, E-mailler ekleyin.

Proje Maliyeti

Proje için çalışan personellerin aktivite kayıtlarından proje maliyeti otomatik olarak hesaplanır, bütçe ile karşılaştırması yapılır.

Site Yönetimi

Üye Yönetimi

Üyelik Sistemi, Site Sakinleri Yönetimi, Personel Yönetimi, Duyurular, Etkinlikler, Bildirimler, Öneri ve Şikayet, Anket gibi uygulamalar ile üyelerinizi yönetin.

Finans Yönetimi

Aidat Takip, Faturalandırma-Tahakkuk, Online Tahsilat, Kira Modülü, Site Muhasebe Yönetimi, Banka Entegrasyonları, Gelir-Gider Takibi gibi uygulamalarla finansınızı yönetin.

Bakım Yönetimi

İş İstekleri, Faaliyet/İş Listesi, Çevre ve Temizlik Yönetimi, Periyodik Bakım Takibi, Arıza Kaydı Yönetimi gibi uygulama çözümleri ile bakımınızı yönetin.

Güvenlik Yönetimi

Kartlı Geçiş, Plaka Tanıma, Ziyaretçi Kaydı, Kamera İzleme çözümleri ile güvenliğinizi yönetin.