C'est l'écran où le ticket d'assistance Entranet est affiché.

Dossiers de support ouverts ; Tous les enregistrements ouverts sont divisés en attente, analyse, évaluation R&D, affectation, planification R&D, publication, tests, commentaires des clients et classement des priorités.

Les étapes listées à gauche vous permettent de suivre facilement le processus d'inscription.

Toutes les inscriptions ouvertes

Sur l'écran Tous les enregistrements ouverts, les informations sur le numéro d'enregistrement, les informations d'enregistrement du support, l'étape, la demande, la résiliation et les jours restants sont répertoriées sous forme de tableau.

En attente

Sur l'écran En attente, les informations sur le numéro d'enregistrement, les informations d'enregistrement du support, l'étape, la demande, la résiliation et les jours restants sont répertoriées sous forme de tableau.

La même conception d'écran est utilisée dans d'autres définitions d'étape.

Classement prioritaire

Sur l'écran de tri prioritaire, les informations sur le numéro d'enregistrement, les informations d'enregistrement du support, l'étape, la demande, la résiliation et les jours restants sont répertoriées sous forme de tableau.
La priorité des enregistrements à traiter en priorité peut être modifiée à partir de cet écran.

Il s'agit de l'écran sur lequel les tickets de support fermés sont affichés.

Les enregistrements de support fermés indiquent que le processus d’enregistrement est terminé.

Sur l'écran des dossiers de support clôturés, les informations sur le numéro d'enregistrement, les informations sur le dossier de support, la demande, la résiliation et les jours restants sont répertoriées dans un tableau.

Il s'agit de l'écran où tous les enregistrements d'assistance sont affichés.

Sur l’écran Tous les enregistrements de support, les informations sur le numéro d’enregistrement, les informations sur le dossier de support, la demande, la résiliation et les jours restants sont répertoriées sous forme de tableau.

C'est l'écran où les rapports actifs sont affichés.

Sur l'écran du rapport d'activité, les informations sur la transaction, le numéro d'enregistrement, le titre du dossier de support, la description de l'activité, la date de l'activité, la durée de l'activité (min) et le temps alloué au dossier de support (min) sont répertoriées dans un tableau. L'action est filtrée comme Ouverte ou Fermée.

C'est l'écran où les statistiques sont affichées.

Sur l'écran des statistiques ; Le nombre de tickets de support ouverts et le nombre de tickets de support clôturés sont affichés sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et annuelle.

 Kişisel Ayarlar, kullanıcının bir uygulama üzerindeki deneyimini özelleştirmesine olanak tanır. Kullanıcının kendi tercihlerine göre çeşitli ayarları yapılandırabilmesini sağlar. 

Entranet Destek uygulamasını özelleştirmek için Listeleme Ayarları ve Sütunlar ayarları yapılır. 

Listeleme Ayarları

Varsayılan Takvim Filtresi; Günlük, Haftalık, Aylık, Senelik veya Tümü olarak seçilir. Destek Kayıt listesinin seçilen takvim filtresine göre listelenmesini sağlar.
Sayfalamada Kayıt Sayısı; 25, 50, 100, 250 veya 500 olarak seçilir. Destek kayıt liste sayfasında gösterilecek kayıt sayısının seçimi yapılır.
Varsayılan Tarih Filtresi; Kayıt Tarihi veya Güncelleme Tarihi / İlk Önce Eski veya İlk Önce Yeni olarak seçilir. Destek Kayıt listesinin seçilen tarih filtresine göre listelenmesini sağlar.

Sütunlar  

Destek Kayıt sayfasında gösterilecek tablo başlıklarının seçimi yapılır.
Kayıt No
Destek Kayıt Bilgisi
Talep
Sonlanma / Durum
Kalan Gün
Tümünü Seç 

Yukarıda listelenen sütun maddeleri tercihe göre seçilerek kaydedilir.  

 Filtreleme, uygulamada belirli kriterlere göre verileri listelemek için kullanılır. Kullanıcıya yalnızca ilgili veya uygun verileri sunmaya yardımcı olur.  

Filtreleme sayfasında Tarih Aralığı, Aciliyeti, Gruplar, Metada Alanları; Faz, Kategori, Uygulama alanları seçilir.  Sıralama; Öncelik, Kayıt Tarihi, Destek Kayıt Başlığı, Aciliyeti  veya Kalan Gün seçilerek sıralama yapılır. 

C'est l'écran où le ticket de support est défini.

Pour ajouter un ticket d'assistance, saisissez les informations Catégorie, Titre du cas d'assistance, Urgence et Texte du cas d'assistance. Une fois toutes les opérations terminées, elles sont enregistrées en appuyant sur le bouton Enregistrer.

Destek Kaydı tanımlama alanında girilen bilgiler Özet sayfasında görüntülenir.  

Özet sayfasında Destek Kayıt No, Destek Kayıt Başlığı, Kategori, Aciliyeti, Tamamlanma Yüzdesi Talep Tarihi, Sonlanma Tarihi, Kalan Gün, Kaydeden, Kayıt Tarihi, Detaylı Bilgiler yer alır. 
Destek Kayıt Geçmişi alanında tarafınızca ilgilenen personelin yaptığı işlemler, yüklediği dosya görüntülenebilir veya indirilebilir.  Aciliyet alanında  düzenleme çubuğuna tıklanarak aciliyet durumu değiştirilebilir. 

C'est l'écran où les activités sont affichées.
Il fait référence au temps alloué au travail et il est indiqué qui a effectué le travail.

C'est l'écran où les forums sont affichés. Tous les enregistrements de correspondance appartenant au dossier sont répertoriés.

Le forum est ajouté en appuyant sur le bouton Ajouter un nouveau. Le texte est saisi pour ajouter un forum. Il est envoyé en appuyant sur le bouton Envoyer ou annulé en appuyant sur le bouton Annuler .

C'est l'écran où les documents sont affichés. Des documents peuvent être ajoutés via ce menu pour renforcer le texte transmis dans l'enregistrement.

Un document est ajouté en appuyant sur le bouton Ajouter nouveau . Le fichier est sélectionné pour ajouter le document. La description est ajoutée. Le document est envoyé en appuyant sur le bouton Envoyer ou annulé en appuyant sur le bouton Annuler .

Tarafınıza gönderilen maillerin listelendiği ve arşivinin görüntülendiği sayfadır.

Les paramètres sont personnalisés en sélectionnant les paramètres à utiliser selon les préférences de l'entreprise dans le menu Paramètres généraux.

La couleur de l'application est enregistrée en sélectionnant la couleur préférée.

Sur l'écran Utilisateurs autorisés, les utilisateurs sont enregistrés en leur donnant les autorisations nécessaires.