Une application de centre d'appels est un outil logiciel utilisé pour gérer et optimiser les processus de service client.

En gérant la communication client de manière centralisée, il augmente la satisfaction des clients, fournit des services clients plus efficacement et optimise l'efficacité opérationnelle.

• Il augmente la satisfaction des clients en répondant à leurs demandes rapidement et efficacement.
• Il augmente l'efficacité opérationnelle des entreprises grâce à des fonctionnalités telles que la gestion des appels et la gestion des files d'attente.
• Il facilite la gestion de la relation client et prend en charge la prestation de services personnalisés en intégrant des bases de données clients.
• Il permet une amélioration continue en offrant la possibilité de surveiller, d'analyser et de rendre compte des performances du centre d'appels.
• En gérant divers canaux de communication tels que le téléphone, le courrier électronique et le chat, il permet d'accéder aux clients comme ils le souhaitent et augmente la flexibilité de la communication.

Il s'agit de la page de connexion de l'application du centre d'appels.

Dans les cas où un appel est reçu par une personne inscrite au centre d'appels, les informations de l'appelant sont ouvertes. Qui est le client et les transactions sont affichées, vous aidant à établir une communication plus fluide.

Recherches ouvertes : les enregistrements de recherche ouverte peuvent être examinés. Un nouvel enregistrement d'appel est ajouté. Lors de l'ajout d'un enregistrement d'appel, une personne qui figure dans les enregistrements CRM peut être sélectionnée en tapant son nom et son numéro, ou une personne qui ne figure pas dans les enregistrements peut être ajoutée.

Les appels peuvent être détaillés en saisissant le journal des appels correspondant et en saisissant des informations telles que l'heure, la personne, la personne à qui on a parlé et la raison de l'appel.

Appels clôturés : les enregistrements des appels clôturés sont examinés. Il est répertorié quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement et annuellement.

Appels annulés : les appels annulés quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement et annuellement sont répertoriés et leurs détails peuvent être examinés.

Mes propres enregistrements : avec l'écran Mes enregistrements, les enregistrements collectifs peuvent être consultés dans le calendrier sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.

Représentants clients : les dossiers collectifs de tous les représentants clients sont examinés dans le calendrier sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.

Le lien du calendrier de recherche quotidien est cliqué et les informations de recherche quotidienne sont répertoriées.

Tous les enregistrements d'appels aux dates qui intéressent les clients ou les représentants sont examinés en détail. Les enregistrements sont répertoriés en cliquant sur les cellules du tableau.

Statistiques client : après avoir atteint la page de détails de l'application, les informations sur les statistiques client sont accessibles en cliquant sur Statistiques dans le menu de gauche.

Statistiques représentatives : après avoir atteint la page de détails de l'application, les informations sur les statistiques représentatives sont accessibles en cliquant sur Statistiques dans le menu de gauche.

Vous pouvez accéder au document de paramètres via le menu approprié.

Les informations sur les appels entrants sont remplies avec le module Ajouter un nouvel appel.

Les modifications sont apportées dans les champs d'informations sur le client appelant.

Les champs d'informations de recherche sont remplis et enregistrés.

Les clients peuvent être hiérarchisés et leur ordre d'importance peut être déterminé à partir de l'écran des paramètres.

Paramètres généraux : l'état d'appel en attente est activé et désactivé par défaut. Les appels entrants sont sélectionnés dans ce menu, qui peut être ouvert à partir d'une fenêtre contextuelle ou d'un nouvel onglet.

Avec l'application Opérateurs, les numéros internes et l'état d'activité du personnel sont affichés. Le personnel qui mènera les entretiens est sélectionné à partir du bouton Ajouter nouveau et ses informations sont saisies.

Avoir certaines autorités dans l’entreprise est un élément important qui augmente l’efficacité organisationnelle et le flux de travail. La délégation garantit une répartition claire des tâches et des responsabilités.

Sur l'écran Utilisateurs autorisés, les utilisateurs sont enregistrés en leur donnant les autorisations nécessaires.