Il s'agit de l'écran de connexion de l'application de service technique.

Enregistrez toutes les transactions de service, des demandes des clients aux rapports de travail des techniciens, des pièces de rechange utilisées aux frais de service, et assurez-vous que les données sont collectées sur une plateforme unique. Gardez une trace de toutes les fonctions telles que les formulaires ouverts, les formulaires retardés et fermés.

Servis formlarına grup tanımlamak, teknik servis işlemlerini daha organize ve verimli hale getirmek amacıyla formları belirli dinamik kategorilere ayırma işlemidir. Bu sayede, servis formlarını benzer özelliklere sahip olan işlemlere göre gruplandırarak, takip ve yönetim daha kolay hale gelir. Grup tanımları genel ayarlar menüsünden dinamik olarak tanımlanır. 

Gruplar sayfasında müşteri bilgisi yer alır. 

Collectez et répertoriez les informations client dans une base de données centrale et gérez plus efficacement les relations clients grâce à ces données.

Surveillez la période de garantie, la portée et les demandes des clients, enregistrez les informations de garantie et suivez les processus de service et de réparation. Indiquez le client, le code produit/code fabricant, le nom du produit, le numéro de série et la date.

Teknik servis uygulamasında hakedişler, yapılan işlerin karşılığında servis sağlayıcısının hak ettiği ödemeyi gösteren kayıtlardır. Hakedişler, işin tamamlanma sürecine ve ödemelerin durumuna göre farklı aşamalarda sınıflandırılır. Bu aşamalar, hem servis sağlayıcısının hem de müşterinin işin hangi durumda olduğunu takip etmesini sağlar.  Hakedişler; Onay Bekliyor, Onaylandı, Faturalandı, Tamamlandı, İptal Edildi ve Tüm Hakedişler olmak üzere altıya ayrılır. 

1. Onay Bekliyor Sayfası 

Servis formu ilk kaydedildiği servis formunda oluşan hakediş onay bekliyor aşamasında görüntülenir. 

Onay Bekliyor  sayfasındaki tablo başlıklarının açıklamaları şu şekildedir: 

Form Tarihi; Formun oluşturulduğu veya sisteme kaydedildiği tarihi gösterir.
Form No; Formun sistemdeki benzersiz numarasını gösterir.
İş ortağı Adı; Formun ilişkili olduğu firma veya iş ortağının adını ifade eder.
Form Türü; Formun hangi amaçla oluşturulduğunu belirtir (örn. garanti, bakım, talep).
Seri No; İşleme konu olan ürünün kendine özgü seri numarasını gösterir.
Hakediş Tutarı; Form kapsamında hak kazanılan toplam tutarı ifade eder.
Form Tarihi, Form No, İş ortağı Adı, Form Türü, Seri No, Hakediş Tutarı bilgileri yer alır. Onay servis formundan yapılabildiği gibi listedeki kayıtlar toplu seçilerek onaylandı aşamasına aktarılabilir. 

2. Onaylandı Sayfası 

Onaylanan hakedişlerin görüntülendiği sayfadır. 

Onaylandı sayfasında Form Tarihi, Form No, İş ortağı Adı, Form Türü, Seri No, Onaylayan, Hakediş Tutarı bilgileri yer alır. Onay servis formundan yapılabildiği gibi listedeki kayıtlar toplu seçilerek faturalandı aşamasına aktarılabilir. 

Onay aşamasındaki hakedişi faturalandı aşamasında geçirebilmek için Fatura No, Fatura Tarihi bilgileri girilir. 

3. Faturalandı Sayfası 

faturalanan hakedişlerin görüntülendiği sayfadır. 

Faturalandı sayfasında Form Tarihi, Form No, İş ortağı Adı, Form Türü, Seri No, Onaylayan, Fatura Bilgileri, Faturalandıran, Hakediş Tutarı bilgileri yer alır. Servis sağlayıcının ibrazı sonrası yapılan tutat karşılaştırması sonuncundaki uygunluğuna göre bir sonraki  tamamlandı aşamasına aktarılabilir. 

4. Tamamlandı Sayfası 

Hakediş süreci tamamen bitmiş, ödeme emrinin verildiği hem müşteri hem de servis sağlayıcı açısından hakediş ile ilgili yapılması gereken tüm işlemler tamamlanmıştır.

Tamamlandı ekranında Form Tarihi, Form No, İş ortağı Adı, Form Türü, Seri No, Onaylayan, Fatura Bilgileri, Faturalandıran, Tanımlayan, Hakediş Tutarı bilgileri yer alır. 

5. İptal Edildi Sayfası 

Hakediş, herhangi bir sebepten dolayı iptal edilmiştir. Bu durumda servis sağlanmamış olabilir ya da yapılan işlemlerle ilgili anlaşmazlıklar sonucunda hakediş geçersiz hale gelmiştir. İptal edilen hakedişlerde ödeme talebi ya da fatura geçersiz sayılır.

İptal edildi sayfasında Form Tarihi, Form No, İş ortağı Adı, Form Türü, Seri No, Hakediş Tutarı bilgileri yer alır. 

6. Tüm Hakedişler Sayfası

Mevcut olan tüm hakedişlerin bir arada listelendiği bölümdür.

Tüm Hakedişler sayfasında Form Tarihi, Form No, İş ortağı Adı, Form Türü, Seri No, Onaylayan, Fatura Bilgileri, Faturalandıran, Tamamlayan, Hakediş Tutar bilgileri yer alır. 

Teknik servis uygulamasında İstatistikler, servis süreçlerinin performansını ölçmek, analiz etmek ve iyileştirmek amacıyla kullanılan verilerdir. 

Kullanıcı İstatistikleri

Kullanıcı İstatistikleri sayfasında Kullanıcı Adı, Beklemede, İşlemde, Tamamlandı, İptal Edildi, Açık, Kapalı, Toplam işlem bilgileri yer alır. 

 Kişisel Ayarlar, kullanıcının bir uygulama üzerindeki deneyimini özelleştirmesine olanak tanır. Kullanıcının kendi tercihlerine göre çeşitli ayarları yapılandırabilmesini sağlar. 

Teknik Servis uygulamasını özelleştirmek için Listeleme ve Sütunlar ayarları yapılır. 

Listeleme Ayarları
Detay Gösterim Yöntemi;  Sekme veya Popup seçilir. Teknik servis kartı seçime göre açılır.
Varsayılan Takvim Filtresi; Günlük, Haftalık, Aylık, Senelik veya Tümü olarak seçilir. Teknik Servis listesinin seçilen takvim filtresine göre listelenmesini sağlar.
Varsayılan Tarih Filtresi; Kayıt Tarihi veya Güncelleme Tarihi seçilir. Teknik servis listesinin seçilen tarih filtresine göre listelenmesini sağlar.
​Sayfalamada Kayıt Sayısı; 25, 50, 100, 250 veya 500 olarak seçilir. Teknik servis liste sayfasında gösterilecek kayıt sayısının seçimi yapılır.

Sütunlar 
Terkin Servis liste sayfasında gösterilecek tablo başlıklarının seçimi yapılır.

Form No
İş ortağı Adı
Müşteri Adı
Seri No
Form Bilgisi
Sorumlu
Aşama
Aşama Adı
Gecikme
Form Tarihi
Toplam Tutar

Yukarıda listelenen sütun maddeleri tercihe göre seçilerek kaydedilir. 

 Filtreleme, uygulamada belirli kriterlere göre verileri listelemek için kullanılır. Kullanıcıya yalnızca ilgili veya uygun verileri sunmaya yardımcı olur. 


Filtreleme sayfasında  Tarih Aralığı, Kategori, Görev Durumu, Ücret Durumu, Seri No, Aciliyeti, Form Türü, Firma, Kime, İlgili Durumu alanları seçilerek filtreleme yapılır.
Sıralama; Kayıt Tarihi, Kayıt Başlığı, Müşteri veya Aciliyeti seçilerek yapılır. 

Filtreleme sayfasında  Tarih Aralığı, Kategori, Aşama ve Aciliyeti alanları seçilerek filtreleme yapılır.

Yedek Parça Talepleri sayfasında Depo, Form No alanları seçilerek filtreleme yapılır.
Sıralama; Form Tarihi veya Form no seçilerek yapılır. 

Form sayfası eklemek için;
1. İş Ortağı (Servis Sağlacısı) ve  İlgili Müşteri ( Servise Getirilen Ürünün Sahibi) seçilir. 
2. Form Türü, Form No, Form Tarihi, Servis Kaynağı bilgileri girilir.
3. Garanti Durumu; Garanti Dışı, Garantili veya Garanti İptal  seçilebilir. Garanti Dışı Sebep bilgileri girilir. 

4. Kategori; Arızalı Ürün, Hatalı Gelen Ürün, Paketleme Sorunları, Yedek Parça Talebi, İade, Değişim, Ücretli Montaj, Ücretsiz Montaj alanları doldurulur. 
5. Aciliyet seçilir.
6. Servis Yeri; İç servis veya Dış servis  seçilir.
7. İşlemler; İşlem Tarihi Tanımla, Kalite Kontrolü veya Aksesuar Kontrolü seçilebilir.. 
8. Fiyat Ayarları güncel kurlara göre belirlenir. 
9. Açıklama bilgisi girilir. 
Tüm işlemler tamamlandıktan sonra  Kaydet butonuna tıklanarak yeni form kaydı eklenir. 

Form kaydı eklemek için;
1. Ürün ve Müşteri seçilir.
2. Seri No, Fatura No, Fatura Tarihi, Garanti Başlangıç, Garanti Bitiş, Garanti Durumu bilgileri girilir. 
Tüm işlemler tamamlandıktan sonra  Kaydet butonuna tıklanarak kaydedilir. 

Form Kaydının özet bilgilerinin görüntülendiği sayfadır. 

Özet sayfasında İş Ortağı, İlgili Personel, Ürün, Seri No Form No, Form Tarihi, Form Türü, Kategori, Servis Yeri, Kilometre, Garanti Durumu, Fatura Tarihi, Garanti Başlangıcı, Garanti Bitişi, İşlem Tarihi bilgileri yer alır. 

 Kaydeden, Kayıt Tarihi, Parametreler, Detaylı Bilgi, İlgili Kişiler, İşlemi Yapan, Konu / Açıklama, İşlem Zamanı, Süre, Ücret bilgileri yer alır. 

Genel Bilgilerin düzenlendiği ekrandır. 

Genel Bilgiler sayfasında İş Ortağı, İlgili Personel, Form Türü, Ürün, Seri No, Form No, Form Tarihi, Servis Kaynağı, Garanti Durumu; Garanti Dışı, Garantili veya Garanti İptal  seçilebilir. Garanti Dışı Sebep bilgileri düzenlenir. 

Kategori; Arızalı Ürün, Hatalı Gelen Ürün, Paketleme Sorunları, Yedek Parça Talebi, İade, Değişim, Ücretli Montaj, Ücretsiz Montaj alanları doldurulur. 
Servis yeri; İç Servis veya Dış Servis seçilir. 
İşlemler; İşlem Tarihi Tanımla, Kalite Kontrolü ve Aksesuar Kontrolü düzenlenebilir. 
Fiyat Ayarları güncel kurlara göre düzenlenir. 
Açıklama bilgisi düzenlenir. 

Servis formunda ilgili kişilerin görüntülendiği ve eklendiği sayfadır. 

İlgili Kişiler sayfasında Adı Soyadı, İlgili, Sorumlu bilgiler yer alır.  Yeni ekle butonuna tıklanarak ilgili kişi eklenir. 

Yeni kişi eklemek için Personel Seç alanından personel eklenebilir ya da Personel Ara sayfasında personel ismi aratılarak personel eklenir. 

İşlem bilgilerinin görüntülendiği sayfadır. 

İşlemler sayfasında İşlemi Yapan, Konu / Açıklama, İşlem Zamanı, Süre ve Ücret bilgileri yer alır.
 Yeni ekle butonuna tıklanarak işlem eklenir.

İşlem eklemek için; 
1. İşlem Konusu ve İşlemi Yapan bilgileri seçilir. 
2. İşlem Tarihi ve Saati bilgileri girilir. 
3. Ücretli servis özelliği aktif edildiğinde Servis Ücreti ve KDV bilgileri girilir. 
4. Sarf Malzemeler alanı sarf malzemeler formu doldurulduğunda görüntülenir. 
5. Açıklama bilgisi girilir. 
Tüm işlemler tamamlandıktan sonra  Kaydet butonuna tıklanarak kaydedilir. 

Teslim bilgisinin düzenlendiği sayfadır. 

Teslim Bilgisi sayfasında; Teslim Alma; Teslim Şekli, Kargo Şirketi, Kargo Takip Kodu, Kargo Ücreti, Teslim Alma Tarihi ve Açıklama bilgileri girilir 
Teslim Etme; Temsil Şekli, Kargo Şirketi, Kargo Takip Kodu, Kargo Ücreti, Kargo Ücreti, Kargoya Veriliş Tarihi, Açıklama bilgileri girilir. Teslimatla yapılan ödemeler faturaya yansıtılır. 

Masrafların görüntülendiği sayfadır. 

Masraflar sayfasında Masraf, Tutar bilgileri yer alır. 

Hakedişlerin görüntülendiği sayfadır. 

Hakedişler sayfasında Hizmet / Ürün Kodu, Hizmet / Ürün Adı, Miktar, Birim Fiyat, Toplam Hakediş bilgileri yer alır. Hakedişlerin dumunu değiştir alanından bir hakediş onaylanabilir ya da iptal edilebilir. Onaylanan Hakediş faturalanabilir. Faturalanan hakediş tamamlanabilir. 

Ödemelerin görüntülendiği sayfadır. 

Ödemeler sayfasında Ödeme Türü, Tarih, Açıklama, Miktar, Sipariş Tutarı, Ödenen Toplam, Bakiye bilgileri yer alır. Yeni ekle tuşuna basarak ödeme eklenir. 

Ödeme eklemek için Kasa, Banka, Çek, POS, Kupon, Avans, Kredili Ödemeler uygulamalarına bağlanarak ödeme eklenir. 

Parametre bilgisinin görüntülendiği sayfadır. 

Parametreler ekranında parametre bilgisi girilir. 

Bağlantılar uygulamasında farklı uygulamaların birbiriyle bağlantı kurulmasıyla proje takibi kolaylaşır. 

Log Kayıtların görüntülendiği sayfadır. 

Log kayıtları sayfasında Kullanıcı Adı, Açıklama, İşlem Durumu, Tarih bilgileri yer alır.

Genel Ayarlar menüsünden firmanın  tercihine göre kullanacağı ayarlar seçilerek ayarlar özelleştirilir. 

Uygulama rengini değiştirmek veya eklemek için "Uygulama Rengini Ayarla" alanından    Ayarla butonuna tıklanır. Tercih edilen renk veya renk kodu seçilerek girilir.
Uygulamanın kullanım şekli;
"Müşteri bazlı Kullan"  ve "Personel bazlı Kullan" özellikleri aktif edilerek iki şekilde kullanılabilir. 
" Aşama Özelliğini Kullan" özelliği aktif edilerek Teknik Servis uygulaması daha kolay yönetilebilir. 
- "Durum Özelliği Kullan" özelliği aktif edilerek aşamalara durumlar tanımlanabilir. 
- "Aşamalarda Termin Süresini Kullan" özellikleri aktif edilerek aşamalar aişin yapılacağı son tarih eklenebilir. 
"Müşteri Temsilcilerine Göre Ayır" özelliği aktif edilerek servis kayıtlarının veya taleplerin ilgili müşteri temsilcilerine göre listelenmesini ve yönetilmesini sağlar.
"İş Ortağı Kullan" özelliği aktif edilerek, servis hizmeti şirket bünyesinde değil de farklı bir şirketten alınıyorsa iş ortağı tanımı yapılır.
"Grup Özelliği Kullan" özelliği aktif edilerek uygulamada organizasyonu ve kontrolü kolaylaştırır. 
"Kategori Özelliği Kullan" özelliği aktif edilerek, grupların kategorilere ayrılarak daha düzenli bir şekilde organize edilmesi sağlanır.
"Servis Kaynağı Özelliği Kullan" özelliği aktif edilerek, servisin hangi kanaldan geldiği takip edilebilir.
"Servis yeri özelliğini kullan" özelliği aktif edilerek, iç servis veya dış servis olarak takibini sağlar.
"Açık Servis Formunda Mükerrer Seri Girilmesine İzin Verilmesin" özelliği aktif edilerek mükerrer seriye engel olunur. 
"Aciliyet Özelliği Kullan" özelliği aktif edilerek, görevin aciliyeti arttırılabilir. 

"Servis Formlarında Plaka Bilgisi Kullan" özelliği aktif edilerek, servis form takibi kolaylaşır. 
"Yedek Parça Talebi Özelliği Kullan" seçeneği aktif edilerek, servis hizmeti farklı bir şirket tarafından veriliyorsa yedek parça taleplerinin yönetilmesi sağlanır.
"Hakediş Kullan" özelliği aktif edilerek, ödeme takibi daha kolay yapılabilir. Bu özellik, servis hizmeti farklı bir şirket tarafından veriliyorsa seçilmelidir. 
"İşlem Kaydı Olmadan Kayıt Kapatılmasın" özelliği aktif edilerek, herhangi bir işlem kaydı yapılmadan kaydın kapatılmasının önüne geçilir.
"Web'ten Gelen Kayıtlar Düzenlenemez" özelliği aktif edilerek, web üzerinden gelen kayıtların düzenlenmesi engellenir.
"Basit Ödeme Planı Kullan" özelliği aktif edilerek, ödeme planları daha basit ve anlaşılır bir şekilde oluşturulabilir.
"Forum Mesajı Yazınca Müşteriye Bilgi Maili Gitsin" özelliği aktif edilerek, servis formuna yazılan forum mesajı sonrası müşteriye bilgi maili gönderilmesi sağlanır.
"Mail Gönderim Özelliği Kullan" özelliği aktif edilerek, e-posta gönderimi yapılabilir.
"SMS Gönderim Özelliği Kullan" özelliği aktif edilerek, SMS gönderimi yapılabilir.
Garanti süresi, tercih edilen yıl olarak belirlenir.
Yazdırma ayarlarında, "Antetli Kağıt Kullan" özelliği aktif edilerek, antetli kağıtla yazdırma yapılabilir.
Kargo ücreti, faturaya aktarım aşamasında Ürün Bağlantıları kullanılarak eklenebilir. 

Grup tanımlarının görüntülendiği ve eklendiği sayfadır. 

Grup tanımları sayfasında gruplar listelenir.  Yeni Ekle butonuna tıklanarak grup eklenir. 

Grup eklemek için Tanım ve Sıra numarası bilgisi girilir. Girilen bilgiler Kaydet butonuna tıklanarak kaydedilir veya İptal Et butonuna tıklanarak işlem iptal edilir.

Teknik Servis uygulamasında kategorilere bölerek yönetmek, içerikleri veya işlevleri belirli başlıklar altında gruplandırarak düzenlemek anlamına gelir. Bu yöntem, kullanıcıların belirli bilgilere veya işlevlere daha hızlı erişmesini sağlar ve genel yönetimi daha sistematik hale getirir. Her kategori belirli bir konuya veya işleve odaklanır, böylece yönetim ve kullanım süreci daha verimli olur.

.

Yeni kategori ekle butonuna tıklanarak kategori eklenir. 

Kategori eklemek için Üst Kategori, Kategori Başlığı ve Sıra bilgileri girilir. Girilen bilgiler Kaydet butonuna tıklanarak kaydedilir veya İptal Et butonuna tıklanarak işlem iptal edilir.

Periyodik Bakım Kartlarının görüntülendiği ve eklendiği sayfadır. 

Ürün gruplarına göre periyodik bakım kartları oluşturulur. Her ürün grubu için bir periyodik bakım kartı hazırlanmalı ve ilgili ürünlerle eşleştirme yapılmalıdır. Periyodik Bakım Kartları ekranında kart adı bilgileri görüntülenir.
  Yeni Ekle butonuna tıklanarak yeni bir bakım kartı eklenebilir.

Periyodik Bakım Kartı eklemek için Bakım Kart Adı, İlk Bakım (Ay), İlk Bakım (Km), Sonraki Bakım Periyodu (Ay), Sonraki Bakım Periyodu (Km), Bakım Bitiş (Km) bilgileri girilir.
Tüm işlemler tamamlandıktan sonra  kaydet butonuna tıklanarak kaydedilir. 

Form türlerinin görüntülendiği ve eklendiği sayfadır. 

Form türü sayfasında Başlık, Yönü bilgileri yer alır. Yeni Ekle butonuna tıklanarak form türü eklenir. 

Form türü eklemek için;
1. Başlık bilgisi girilir. 
2. Yönü; Garanti Öncesi veya  Garantisi Sonrası olarak seçilir.
3. Yedek Parça Takibi yapılabilir.
4. Hakediş hesaplaması istenilebilir.  
Tüm düzenlemeler tamamlandıktan sonra kaydedilir. 

İşlem konularının görüntülendiği ve eklendiği sayfadır. 

İşlem konuları sayfasında Başlık, Ücret, Sıra bilgileri görüntülenir
 Yeni Ekle butonuna tıklanarak işlem konusu eklenir. 

İşlem Konusu sayfasında Ürün seçilir. Başlık, Ücret ve Sıra bilgileri girilerek kaydedilir. 

Teknik Servis Personellerinin görüntülendiği ve seçildiği sayfadır. 

Teknik Servis personelleri sayfasında personeller listelenir.  Yeni ekle butonuna tıklanarak personel eklenir. 

Personel ekle butonuna tıklanarak Firma, Departman, Pozisyon seçilerek personeller listelenir. Listelenen personellerden personel seçilerek kaydedilir. 

Parametreler; İç Servis, Dış Servis olmak üzere ikiye ayrılır. 

1. İç Servis 

Parametreler sayfasında Parametre Adı, Parametre Detayı bilgileri yer alır.  Yeni Ekle butonuna tıklanarak parametre eklenir. 

Parametre eklemek için Parametre Adı, Anahtar Kelime, Sıra Veri Türü (veri türü kendi içinde 6 maddeye ayrılır.) bilgileri girilir.
Veri Türü; Tam Satırlı Metin, Çok Satırlı Metin , Çoktan Seçmeli Metin (radio), İşaret Kutusu (checkbox), Açılır Menü (combo), Konum bilgileri girilir. 
Tüm işlemler tamamlandıktan sonra  Kaydet butonuna tıklanarak kaydedilir.

Takvim ayarlarının yapılandırıldığı sayfadır. 

Teknik Servis uygulamasında, Takvim Ayarları sayfası üzerinden takvim entegrasyonu kullanılabilir ve "Takvime Ekle" seçeneği varsayılan olarak seçili gelebilir.

Otomatik Numaralandırma ile belli bir alanın her yeni kayıtta otomatik olarak artmasını sağlanır.

Ön Ek ve Son Ek alanlarını isteğe göre doldurulur veya boş bırakılır.  Kaydet butonuna tıklanarak tanımlama tamamlanır. 
Otomatik Artacak Sayı alanına başlangıç değeri verin. Örneğin 1000 verirseniz takip eden sayılar 1000, 1001, 1002... şeklinde gidecektir.
Değer girildiğinde sağ tarafta bilgi amaçlı ön izleme gösterilir.
Log kayıtları sayfasında otomatik numaralandırma ile ilgili işlem yapan kullanıcın Adı, İşlem ve Tarih bilgisi yer alır. 

Uygulamaya yetkisi olan kullanıcıların görüntülendiği sayfadır.

Dış servis formundan gelen servis taleplerine göre otomatik yanıt maili gönderimi sağlanır. 

Otomatik Yanıtlama sayfasında Form Doldurulunca Gidecek Otomatik Yanıt, Tatil Günlerinde Gidecek Alternatif Yanıt ve Tatil Günleri seçilerek kaydedilir. 

Otomatik yanıt içeriklerinin oluşturulduğu sayfadır. Otomatik Yanıtlar; Yanıt Mesajları, Tatil Günleri olmak üzere ikiye ayrılır. 

1. Yanıt Mesajı

 Yeni ekle butonuna tıklanarak otomatik yanıt eklenir. 

Otomatik Yanıt eklemek için Başlık, metin bilgisi girilir.  Kaydet butonuna tıklanarak kaydedilir.

2. Tatil Günleri 

Tatil Günlerinin görüntülendiği sayfadır.

 Yeni Ekle butonuna tıklanarak tatil günü eklenir. 

Tatil günü eklemek için Başlık, Tarih bilgileri girilir.   Kaydet butonuna tıklanarak kaydedilir.

İmza alanlarının düzenlediği ve eklendiği sayfadır. 

 Yeni Satır ekle butonuna tıklanarak satır eklenir. Eklene satır doldurulabilir. Tüm işlemler tamamlandıktan sonra  Kaydet butonuna tıklanarak kaydedilir.