تطبيق مركز الاتصال هو أداة برمجية تستخدم لإدارة عمليات خدمة العملاء وتحسينها.

ومن خلال إدارة اتصالات العملاء مركزيًا، فإنه يزيد من رضا العملاء، ويوفر خدمات العملاء بشكل أكثر فعالية ويحسن الكفاءة التشغيلية.

• يزيد من رضا العملاء من خلال الاستجابة لمتطلبات العملاء بسرعة وفعالية.
• إنه يزيد من الكفاءة التشغيلية للشركات من خلال ميزات مثل إدارة المكالمات وإدارة قائمة الانتظار.
• فهو يسهل إدارة علاقات العملاء ويدعم تقديم الخدمات الشخصية من خلال دمج قواعد بيانات العملاء.
• إنه يتيح التحسين المستمر من خلال توفير الفرصة لمراقبة أداء مركز الاتصال وتحليله والإبلاغ عنه.
• من خلال إدارة قنوات الاتصال المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، فإنه يوفر الوصول إلى العملاء بالطريقة التي يريدونها ويزيد من المرونة في الاتصال.

هذه هي صفحة تسجيل الدخول لتطبيق مركز الاتصال.

في الحالات التي يتم فيها استقبال مكالمة من قبل شخص مسجل في مركز الاتصال، يتم فتح معلومات المتصل. يتم عرض هوية العميل والمعاملات، مما يساعدك على إنشاء اتصال أكثر سلاسة.

عمليات البحث المفتوحة: يمكن مراجعة سجلات البحث المفتوحة. يتم إضافة سجل مكالمات جديد. عند إضافة سجل مكالمة، يمكن تحديد شخص موجود في سجلات CRM عن طريق كتابة الاسم والرقم، أو يمكن إضافة شخص غير موجود في السجلات.

يمكن تفصيل المكالمات عن طريق إدخال سجل المكالمات ذي الصلة وإدخال معلومات مثل الوقت والشخص والشخص الذي يتم التحدث إليه وسبب المكالمة.

المكالمات المغلقة: يتم فحص سجلات المكالمات المغلقة. يتم سردها يوميا وأسبوعيا وشهريا وسنويا.

المكالمات الملغاة: يتم إدراج المكالمات الملغاة يوميا وأسبوعيا وشهريا وسنويا ويمكن الاطلاع على تفاصيلها.

سجلاتي الخاصة: من خلال شاشة سجلاتي، يمكن مراجعة السجلات الجماعية في التقويم على أساس يومي أو أسبوعي أو شهري.

ممثلو العملاء : تتم مراجعة السجلات الجماعية لجميع ممثلي العملاء في التقويم بشكل يومي أو أسبوعي أو شهري.

يتم النقر على رابط جدول البحث اليومي ويتم إدراج معلومات البحث اليومي.

يتم فحص جميع سجلات المكالمات في التواريخ التي يهتم بها العملاء أو المندوبون بالتفصيل. يتم سرد السجلات من خلال النقر على الخلايا في الجدول.

إحصائيات العملاء: بعد الوصول إلى صفحة تفاصيل التطبيق، يمكن الوصول إلى معلومات إحصائيات العملاء من خلال النقر على الإحصائيات من القائمة اليسرى.

إحصائيات الممثل: بعد الوصول إلى صفحة تفاصيل التطبيق، يمكن الوصول إلى معلومات إحصائيات الممثل عن طريق النقر على الإحصائيات من القائمة اليسرى.

يمكنك الوصول إلى وثيقة الإعدادات من خلال القائمة ذات الصلة.

تتم تعبئة معلومات المكالمات الواردة بوحدة "إضافة مكالمة جديدة".

يتم إجراء التغييرات في حقول معلومات العميل المتصل.

تتم تعبئة حقول معلومات البحث وحفظها.

يمكن تحديد أولويات العملاء ويمكن تحديد ترتيب أهميتهم من شاشة المعلمات.

الإعدادات العامة: يتم ضبط حالة انتظار المكالمات على التشغيل وإيقاف التشغيل بشكل افتراضي. يتم تحديد المكالمات الواردة من هذه القائمة، والتي يمكن فتحها من نافذة منبثقة أو علامة تبويب جديدة.

مع تطبيق المشغلين، يتم عرض الأرقام الداخلية وحالة نشاط الموظفين. يتم اختيار الموظفين الذين سيقومون بإجراء المقابلات من خلال زر "إضافة جديد" ويتم إدخال معلوماتهم.

يعد وجود صلاحيات معينة في الشركة عنصرًا مهمًا يزيد من الكفاءة التنظيمية وسير العمل. ويضمن التفويض التوزيع الواضح للمهام والمسؤوليات.

في شاشة المستخدمين المعتمدين، يتم تسجيل المستخدمين من خلال منحهم الأذونات اللازمة.