Eine Callcenter-Anwendung ist ein Softwaretool zur Verwaltung und Optimierung von Kundendienstprozessen.

Durch die zentrale Verwaltung der Kundenkommunikation wird die Kundenzufriedenheit erhöht, der Kundenservice effektiver bereitgestellt und die betriebliche Effizienz optimiert.

• Es erhöht die Kundenzufriedenheit, indem schnell und effektiv auf Kundenanforderungen reagiert wird.
• Es erhöht die betriebliche Effizienz von Unternehmen durch Funktionen wie Anrufverwaltung und Warteschlangenverwaltung.
• Es erleichtert das Kundenbeziehungsmanagement und unterstützt die personalisierte Servicebereitstellung durch die Integration von Kundendatenbanken.
• Es ermöglicht eine kontinuierliche Verbesserung, indem es die Möglichkeit bietet, die Leistung des Callcenters zu überwachen, zu analysieren und zu melden.
• Durch die Verwaltung verschiedener Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Chat ermöglicht es den Zugang zu den Kunden auf die von ihnen gewünschte Weise und erhöht die Flexibilität in der Kommunikation.

Dies ist die Anmeldeseite der Callcenter-Anwendung.

In Fällen, in denen ein Anruf von einer im Callcenter registrierten Person entgegengenommen wird, werden die Informationen des Anrufers geöffnet. Wer der Kunde ist und die Transaktionen werden angezeigt, was Ihnen hilft, eine reibungslosere Kommunikation aufzubauen.

Offene Suchen: Offene Suchdatensätze können überprüft werden. Ein neuer Anrufdatensatz wird hinzugefügt. Beim Hinzufügen eines Anrufdatensatzes kann durch Eingabe des Namens und der Nummer eine Person ausgewählt werden, die in den CRM-Datensätzen enthalten ist, oder es kann eine Person hinzugefügt werden, die nicht in den Datensätzen enthalten ist.

Anrufe können durch Eingabe des entsprechenden Anrufprotokolls und der Eingabe von Informationen wie Uhrzeit, Person, Gesprächspartner und Grund des Anrufs detailliert werden.

Geschlossene Anrufe: Geschlossene Anrufdatensätze werden untersucht. Es wird täglich, wöchentlich, monatlich und jährlich aufgeführt.

Stornierte Anrufe: Täglich, wöchentlich, monatlich und jährlich stornierte Anrufe werden aufgelistet und ihre Details können überprüft werden.

Meine eigenen Aufzeichnungen: Auf dem Bildschirm „Meine Aufzeichnungen“ können kollektive Aufzeichnungen täglich, wöchentlich oder monatlich im Kalender überprüft werden.

Kundenvertreter : Die kollektiven Aufzeichnungen aller Kundenvertreter werden täglich, wöchentlich oder monatlich im Kalender überprüft.

Wenn Sie auf den Link zum täglichen Suchplan klicken, werden die täglichen Suchinformationen aufgelistet.

Alle Anrufaufzeichnungen zu den Terminen, an denen Kunden oder Vertreter interessiert sind, werden detailliert untersucht. Datensätze werden durch Klicken auf die Zellen in der Tabelle aufgelistet.

Kundenstatistiken: Nachdem Sie die Anwendungsdetailseite erreicht haben, können Sie auf Kundenstatistikinformationen zugreifen, indem Sie im linken Menü auf Statistiken klicken.

Repräsentative Statistiken: Nachdem Sie die Anwendungsdetailseite erreicht haben, können Sie auf repräsentative Statistikinformationen zugreifen, indem Sie im linken Menü auf „Statistik“ klicken.

Sie können über das entsprechende Menü auf das Einstellungsdokument zugreifen.

Informationen zu eingehenden Anrufen werden mit dem Modul „Neuen Anruf hinzufügen“ gefüllt.

Änderungen werden in den Informationsfeldern des anrufenden Kunden vorgenommen.

Die Suchinformationsfelder werden ausgefüllt und gespeichert.

Kunden können priorisiert und ihre Wichtigkeitsreihenfolge auf dem Parameterbildschirm bestimmt werden.

Allgemeine Einstellungen: Der Anklopfstatus ist standardmäßig auf „Ein“ und „Aus“ eingestellt. Eingehende Anrufe werden aus diesem Menü ausgewählt, das über ein Popup oder eine neue Registerkarte geöffnet werden kann.

Mit der Operatoren-Anwendung werden die internen Nummern und der Aktivitätsstatus des Personals angezeigt. Das Personal, das die Interviews durchführen wird, wird über die Schaltfläche „Neu hinzufügen“ ausgewählt und seine Informationen werden eingegeben.

Bestimmte Befugnisse im Unternehmen zu haben, ist ein wichtiges Element, das die organisatorische Effizienz und den Arbeitsablauf erhöht. Durch die Delegation wird eine klare Verteilung der Aufgaben und Verantwortlichkeiten gewährleistet.

Auf dem Bildschirm „Autorisierte Benutzer“ werden Benutzer registriert, indem ihnen die erforderlichen Berechtigungen erteilt werden.