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Lernen
Übernehmen Sie die Kontrolle über alle Ihre Anrufe.
Zeichnen Sie alle Ihre eingehenden oder ausgehenden Anrufe auf. Verpasste Anrufe auflisten. Automatischer Abgleich mit Ihren CRM-Datensätzen.
Sehen Sie zukünftige oder aktuelle Suchanfragen zeitabhängig im Kalender. Untersuchen Sie Ihren eigenen Kalender oder die Anrufkalender von Kundenvertretern.
Sehen Sie sich die Anrufstatistiken von Kunden oder Kundenvertretern nach Datum an.
Verwalten Sie Ihre Suchanfragen
Verwalten Sie alle Anrufe von einem einzigen Punkt aus und stärken Sie Ihre Kommunikation.
Lernen Sie die Person oder Institution beim eingehenden Anruf kennen. Greifen Sie automatisch auf Ihre registrierten Informationen zu. Sehen Sie sich alle hinzugefügten Aktivitäten an.
Speichern Sie den Support-Datensatz, die Beschwerde oder die Anfrage des Kunden sofort im System.
Verknüpfen Sie Ihren Anruf ganz einfach mit Projekten, Aufgaben, Vorschlägen und Verträgen.
Empfangen Sie Anrufe von überall mit Internetanschluss und verwalten Sie Ihr Callcenter zu sehr geringen Kosten mit der IP-basierten Telefonzentrale.
Verwalten Sie Kundenanforderungen effektiv, analysieren Sie Feedback und steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch die Bereitstellung schneller Lösungen.
Verwalten Sie Anfragen und Beschwerden von Ihrer Website, aus sozialen Medien und von Ihren Außendienstteams über einen einzigen Bildschirm. Führen Sie eine effektive Analyse durch, indem Sie Feedback entsprechend seiner Quellen melden.
Erstellen Sie Arbeitslisten für den Callcenter-Betrieb und verwalten und lösen Sie eingehende Anfragen und Beschwerden schnellstmöglich.
Verwalten Sie Probleme und Lösungen, indem Sie sie kategorisieren und detaillierte Berichte erstellen. Versorgen Sie Ihre Kunden mit den genauesten und schnellsten Informationen, indem Sie den Abschnitt „Häufig gestellte Fragen“ (FAQ) auf dem neuesten Stand halten.
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Welche Funktionen bieten Call-Center-Anwendungen?
Operator-Management, Anrufplan, täglicher Anrufplan, IP-Vermittlungsstellenintegration sind die Grundfunktionen des Callcenters.