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Entranet Blog

CRM | Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri ilişkilerini nasıl etkin yönetirsiniz?

Les erreurs les plus coûteuses en temps et en argent lors de la configuration d'un CRM

Les projets CRM représentent bien plus qu'un simple investissement logiciel pour les entreprises ; il s'agit d'une démarche stratégique qui transforme les processus de vente, de marketing et de gestion de la relation client. Pourtant, en Turquie comme dans le monde entier, une part importante des investissements CRM n'apporte pas les bénéfices escomptés, voire engendre des pertes financières et de temps considérables. La principale raison n'est pas l'inadéquation du logiciel CRM, mais plutôt des méthodes d'installation inappropriées et des processus décisionnels erronés. Nous abordons en détail les erreurs critiques qui entraînent les plus grandes pertes de temps et d'argent lors de la mise en œuvre d'un CRM ; et, parallèlement, nous démontrons clairement pourquoi les entreprises devraient élaborer une feuille de route adaptée avec les solutions CRM Entranet.

Quelles sont les différences entre CRM et ERP ?

Pour les entreprises d'aujourd'hui, la véritable valeur réside dans la capacité à utiliser conjointement CRM et ERP au sein d'une structure intranet intégrée et axée sur la prise de décision. Tout en clarifiant les différences entre CRM et ERP, nous expliquons pourquoi l'approche intranet constitue une solution stratégique pour les entreprises souhaitant choisir le logiciel le plus adapté à leurs besoins.

CRM | Müşteri İlişkileri Yönetimi

Comment automatiser le processus de vente, du devis à la facture ?

Dans la plupart des entreprises, l'établissement des devis, la création des commandes et l'émission des factures restent des étapes distinctes. La saisie répétée des mêmes informations, le manque de communication entre les services commerciaux et comptables, ainsi que les retards de traitement, ralentissent la conclusion des ventes. Cet article explique comment l'ensemble du processus de vente, du devis à la facture, est fluide grâce à l'intranet, et comment cette approche permet aux équipes commerciales de gagner du temps.

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L'impact de la transition des tableurs vers un CRM intranet sur les entreprises

Excel et les tableurs similaires sont des outils pratiques de suivi des ventes depuis de nombreuses années. Cependant, à mesure que le nombre de clients, le volume des ventes et la taille des équipes augmentent, ces méthodes génèrent plus de confusion que de contrôle. Il arrive alors fréquemment que des opportunités de vente soient manquées, que des relances soient oubliées et que les données soient dispersées. Dans cet article, nous abordons les limites du suivi des ventes avec des tableurs et expliquons comment la migration vers un CRM intranet offre aux entreprises une meilleure visibilité, une plus grande efficacité et un contrôle accru.

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Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar için iyi bir CRM yazılımında aranacak 3 özellik

Dernek ya da vakıf gibi kar amacı gütmeyen kuruluşlar için misyon özeldir: kuruma katılan insanlar yaşam kaynağıdır. Aynı tutkuyu paylaşır, aynı yolda yürürler. Bu yolda amaca ulaşmak için maddi veya manevi kaynakları ile katkıda bulunurlar. Peki bu noktada CRM yazılımı nerede devreye girer?

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Yeni bir CRM yazılımı kullanmaya başladığınızda çalışan adaptasyonunu nasıl sağlarsınız?

Yeni bir CRM yazılımı kullanmaya başladığınızı düşünelim. İşletmeniz için bu çok iyi bir adım. Ancak önemli olan CRM yazılımının size sunduğu olanakları doğru kullanabilmek.

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Küçük işletmeler neden CRM kullanmalı?

İşletme sahiplerinin, potansiyel müşterilerini takip etmeleri, onları aktif müşterilere dönüştürmeleri, mevcut müşterileri de takip etmelerini sağlayan CRM (Customer Relations Management) yazılımları, müşteri bilgilerinizin tüm detaylarını tek bir sistemde toplamak ve bu detayları analiz ederek satış ve pazarlama faaliyetlerinin düzenlenmesi için geliştirilmiş programlardır.

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Doğru CRM yazılımını seçmek için 8 basit kural

“Müşteri İlişkileri Yönetimi” anlamına gelen CRM (Customer Relations Management) yazılımları temel olarak işletmelerin mevcut ve potansiyel müşterileri ile ilişkilerini yapılandırmaları ve sürdürmeleri amaçlanarak tasarlanmıştır.

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CRM Nedir?

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), adından da anlaşıldığı gibi müşteri ilişkileri yönetimini iyileştirmek ve verileri sistemli bir şekilde kontrol altında tutmaktır.

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