بالنسبة للعديد من الشركات، تعمل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو إدارة علاقات العملاء (CRM) بنفس الطريقة منذ سنوات: يتم إدخال البيانات، وإنشاء التقارير، ويتخذ المديرون القرارات بناءً على هذه التقارير.
لكن هذا الوضع بدأ يتغير في السنوات القليلة الماضية. لم تعد الشركات ترغب في مجرد الاطلاع على البيانات.
يتوقع النظام تفسير البيانات، ووضع التوقعات المستقبلية ، وتشغيل بعض العمليات تلقائيًا .
وهنا يأتي دور أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) المدعومة بالذكاء الاصطناعي .
اليوم، تتجاوز برامج تخطيط موارد المؤسسات الحديثة مجرد إدارة المخزون أو المحاسبة. فهي قادرة أيضاً على تحليل اتجاهات المبيعات، وتفسير سلوك العملاء، وتقديم توصيات آلية للمديرين.
تُعد منصات برامج الأعمال المتكاملة مثل Entranet جوهر هذا التحول، حيث تجمع بين أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة إعداد التقارير ضمن نظام بيئي واحد.
كيف يُغيّر الذكاء الاصطناعي أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)؟
تحتوي أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) على أهم بيانات الشركة: حركات المخزون، والسجلات المالية، والطلبات، وعمليات الشراء، والبيانات التشغيلية.
لا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على تخزين هذه البيانات فحسب، بل إنه يفهمها ويحللها .
على سبيل المثال:
عند تحليل بيانات المبيعات التاريخية في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، يمكن للذكاء الاصطناعي إيجاد إجابات للأسئلة التالية:
- ما هي المنتجات التي يُتوقع أن تشهد زيادة في الطلب الشهر المقبل؟
- ما هي المنتجات المعرضة لخطر نقص المخزون؟
- أي العملاء هم الأكثر احتمالاً للقيام بعمليات شراء متكررة؟
بفضل هذه التحليلات، لم يعد نظام تخطيط موارد المؤسسات مجرد أداة تشغيلية، بل تحول إلى منصة لدعم اتخاذ القرارات.
وهنا تحديداً يأتي دور حل Entranet ERP.
من خلال الجمع بين عمليات المخزون والتمويل والشراء والإنتاج على منصة واحدة، فإنها تعمل على مركزة بيانات الشركة وجعلها قابلة للإبلاغ.
فهم سلوك العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي في أنظمة إدارة علاقات العملاء
يتمثل الهدف الرئيسي لبرامج إدارة علاقات العملاء في إدارة علاقات العملاء بكفاءة. ومع ذلك، في أنظمة إدارة علاقات العملاء التقليدية، غالبًا ما تقع مسؤولية تحليل البيانات على عاتق فرق المبيعات.
لكن الوضع يختلف إلى حد ما في أنظمة إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
يستطيع نظام إدارة علاقات العملاء الآن تحليل ما يلي:
- أي عميل يمكنه تكرار عملية الشراء؟
- ما هي العملاء المعرضون لخطر الفقدان؟
- أي منتج يحقق مبيعات أفضل في أي شريحة من العملاء؟
وهذا يسمح لفرق المبيعات بالعمل بأهداف أكثر دقة.
تُمكّن وحدة إدارة علاقات العملاء (CRM) في الشبكة الداخلية فرق المبيعات من إدارة بيانات العملاء في منصة مركزية. وعند دمج علاقات العملاء وفرص المبيعات وعمليات إعداد العروض مع نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، يتم جمع جميع بيانات الأعمال في نظام بيئي واحد.
إعداد التقارير وتحليل بيانات الأعمال باستخدام الذكاء الاصطناعي
تقوم العديد من الشركات بجمع البيانات اليوم، ولكن الكثير من هذه البيانات لا يزال غير مستخدم.
المشكلة هي نفسها بشكل عام:
يجري إعداد التقارير، لكن استخلاص الأفكار منها أمر صعب.
وهنا يأتي دور ذكاء الأعمال (BI) وإعداد التقارير المدعومة بالذكاء الاصطناعي .
لم تعد أنظمة ذكاء الأعمال الحديثة تقتصر على توليد الرسومات فقط.
يقوم بتحليل البيانات وتزويد المديرين بمعلومات مُفسَّرة.
على سبيل المثال:
- يمكنك تحليل أسباب انخفاض المبيعات.
- يمكنه أن يوضح أي مجموعة من العملاء أكثر ربحية.
- يمكنه تحديد المنتجات التي تزيد من تكاليف المخزون.
توفر حلول التحليلات والتقارير الخاصة بشركة Entranet للشركات إمكانيات إعداد تقارير شاملة من خلال تحليل بيانات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) على منصة واحدة.
وهذا يسمح للمديرين بمراقبة جميع عمليات الأعمال من لوحة تحكم واحدة بدلاً من جمع البيانات من أنظمة مختلفة.
ما الذي يتغير عندما تكون أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) والذكاء الاصطناعي على نفس المنصة؟
إحدى أكثر المشاكل شيوعاً في الشركات هي الانفصال بين الأنظمة.
على سبيل المثال:
- نظام مبيعات منفصل
- نظام محاسبي منفصل
- بنية تحتية منفصلة للتجارة الإلكترونية
- برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) منفصل
وهذا يؤدي إلى فوضى في البيانات.
تجمع منصات برامج الأعمال المتكاملة مثل Entranet بين أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) والتجارة الإلكترونية والموارد البشرية وأنظمة إعداد التقارير في منصة واحدة.
بفضل هذا الهيكل:
- يتم جمع البيانات في مركز واحد.
- ستكون التقارير أكثر دقة
- أصبحت تحليلات الذكاء الاصطناعي أكثر قوة.
لأنه كلما زادت البيانات التي يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي الوصول إليها، زادت دقة تحليلاتها.
برامج الأعمال المستقبلية: أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) المدعومة بالذكاء الاصطناعي
برامج الأعمال تتغير بسرعة.
ستصبح الميزات التالية معيارية في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) خلال السنوات القليلة القادمة:
- توقعات المبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي
- الإبلاغ التلقائي
- تحليل البيانات من خلال المحادثة
- أتمتة العمليات الذكية
سيمكن هذا التحول الشركات ليس فقط من جمع البيانات، ولكن أيضًا من توليد قيمة حقيقية من تلك البيانات .
تعتمد حلول Entranet الخاصة بتخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) والتحليلات تحديدًا على هذا النهج.
فهو يمكّن الشركات من إدارة جميع عملياتها على منصة واحدة بدلاً من نقل البيانات بين تطبيقات برمجية مختلفة.
خاتمة
يُحدث الذكاء الاصطناعي تغييراً جذرياً في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة إعداد التقارير. لم تعد هذه الأنظمة مجرد أدوات لتسجيل البيانات، بل أصبحت منصات ذكية تدعم عملية صنع القرار الاستراتيجي للشركات.
الشركات التي تُنشئ هيكلاً تعمل فيه أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة إعداد التقارير معًا بسلاسة تكتسب ميزة تنافسية كبيرة.
تساعد حلول برامج الأعمال المتكاملة مثل Entranet الشركات على تحقيق هذا التحول بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
