Müşteriye geri dönüşün yapılacağını garanti altına alın, müşteri memnuniyetini sağlayın.
Tüm aramalarınızı kontrol altına alın.
Gelen ya da giden tüm aramalarınızı kaydedin. Cevapsız aramaları listeleyin. CRM kayıtlarınız ile otomatik eşleştirin.
Zaman bazlı olarak ileri tarihli ya da gerçekleşen aramaları takvim üzerinde görün. Kendi takviminizi ya da müşteri temsilcilerinin arama takvimlerini inceleyin.
Müşterilerin ya da müşteri temsilcilerinin arama istatistiklerini tarih bazlı olarak görüntüleyin.
Tüm aramaları tek noktadan yönetin, iletişiminizi güçlendirin.
Gelen aramadaki kişi ya da kurumu tanıyın. Kayıtlı bilgilerine otomatik olarak ulaşın. Eklenmiş tüm aktivitelerini görün.
Müşterinin destek kaydını, şikayetini ya da talebini anında sisteme kaydedin.
Projelere, görevlere, tekliflere, sözleşmelere çağrınızı kolaylıkla bağlayın.
IP tabanlı telefon santrali ile internetin olduğu her yerden çağrı alın, çok düşük maliyetlerle çağrı merkezinizi yönetin.
Müşteri taleplerini etkin bir şekilde yönetin, geri bildirimleri analiz edin ve hızlı çözümler sunarak müşteri memnuniyetini artırın.
Web sitesi, sosyal medya ve saha satış ekiplerinden gelen talepleri ve şikâyetleri tek ekrandan yönetin. Geribildirimleri kaynaklarına göre raporlayarak etkili analizler yapın.
Çağrı merkezi operasyonlarına yönelik iş listeleri oluşturun, gelen talep ve şikâyetleri en hızlı şekilde yönetin ve çözüme kavuşturun.
Sorun ve çözümleri kategorilere ayırarak yönetin ve detaylı raporlar oluşturun. Sıkça Sorulan Sorular (SSS) bölümünü güncel tutarak müşterilerinize en doğru ve hızlı bilgilendirmeyi sağlayın.
Operatör yönetimi, arama takvimi, günlük arama çizelgesi, IP santral entegrasyonu çağrı merkezi temel özellikleridir.