Çağrı merkezi uygulaması, müşteri hizmetleri süreçlerini yönetmek ve optimize etmek için kullanılan yazılım aracıdır.

Müşteri iletişimini merkezi bir şekilde yöneterek müşteri memnuniyetini artırır, müşteri hizmetlerini daha etkin bir şekilde sunar ve operasyonel verimliliği optimize eder. 

• Müşteri taleplerini hızlı ve etkin bir şekilde yanıtlayarak müşteri memnuniyetini artırır.
• Çağrıları yönetme, sıra yönetimi gibi özelliklerle işletmelerin operasyonel verimliliğini artırır.
• Müşteri veritabanlarını entegre ederek müşteri ilişkileri yönetimini kolaylaştırır ve kişiselleştirilmiş hizmet sunumunu destekler.
• Çağrı merkezi performansını izleme, analiz etme ve raporlama yapma imkanı sağlayarak sürekli iyileştirmeye olanak tanır.
• Telefon, e-posta, sohbet gibi çeşitli iletişim kanallarını yöneterek müşteriye istedikleri şekilde erişim sağlar ve iletişimdeki esnekliği artırır.

Çağrı merkezi uygulamasının giriş sayfasıdır.

Çağrı merkezine kayıtlı bir kişi tarafından çağrı geldiği durumlarda arayan kişinin bilgisi açılır. Müşterinin kim olduğu ve işlemler görüntülenir, daha düzgün bir iletişim kurmanıza yardımcı olur.

Açık Aramalar: Açık arama kayıtları incelenebilir. Yeni arama kayıt eklenir. Arama kaydı eklerken isim ve numara yazıp CRM kayıtlarında olan kişi seçilebilir veya kayıtlarda olmayan bir kişi ise eklenebilir.

İlgili arama kaydına girip zaman, kişi, konuşulan kişi ve arama sebebi gibi bilgiler girerek çağrılar detaylandırılabilir.

Kapalı Aramalar: Kapalı arama kayıtları incelenir. Günlük, haftalık, aylık ve senelik olarak listelenir. 

İptal Edilen Aramalar: Günlük, hatfalık, aylık ve yıllık olaran ptal edilen aramalar listenir, detayları incelenebilir. 

Kendi Kayıtlarım: Kendi Kayıtlarım ekranı ile toplu kayıtlarını günlük, haftalık veya aylık olarak takvimde incelenir. 

Müşteri Temsilcileri: Tüm müşteri temsilcilerinin toplu kayıtlarını günlük, haftalık veya aylık olarak takvimde incelenir. 

Günlük arama çizelgesi bağlantısı tıklanır ve günlük arama bilgileri listelenir. 

Müşterilerin veya temsilcilerin ilgilendiği tarihlerdeki tüm çağrı kayıtları detaylı incelenir. Tabloda hücrelere tıklanarak  kayıtlar listelenir.

Müşteri İstatistikleri: Uygulama detay sayfasına ulaştıktan sonra sol menüden, İstatistikler'e tıklayarak Müşteri istatistikleri bilgilerine ulaşılır. 

Temsilci İstatistikleri: Uygulama detay sayfasına ulaştıktan sonra sol menüden, İstatistikler'e tıklayarak Temsilci istatistikleri bilgilerine ulaşılır. 

İlgili menü üzerinden ayarlar dokümanını erişebilirsiniz.

Yeni Arama Ekle modülü ile gelen çağrı bilgisi doldurulur.

Arayan müşteri bilgisi alanlarında değişiklikler yapılır.

Arama bilgisi alanları doldurularak kaydedilir. 

Parametre ekranından müşteri önceliklendirilebilir ve önem sırası belirlenebilir. 

Genel Ayarlar: Çağrı bekleme durumu varsayılan olarak açık ve kapalı olarak ayarlanır. Gelen çağrılar pop-up veya yeni sekmeden açabileceği bu menüden seçilir.

Operatörler uygulaması ile personellerin dahili numaraları ve aktiflik durumunu görüntülenir. Yeni Ekle butonundan görüşmeleri yapacak personel seçilir ve bilgileri girilir.

Şirkette kişilerin belirli yetkilerinin olması, organizasyonel verimliliği ve iş akışını artıran önemli bir unsurdur. Yetkilendirme, görevlerin ve sorumlulukların net bir şekilde dağıtılmasını sağlar.

Yetkili Kullanıcılar ekranında kullanıcılara ihtiyaç duyulan yetkiler verilerek kaydedilir.