Giriş sayfasında  Destek Kaydı Oluştur butonuna tıklanarak kolaylıkla yeni destek kaydı oluşturulabilir. 

Açık Destek Kayıtları; Tüm Açık Kayıtlar ve Öncelik Sıralaması olmak üzere ikiye ayrılır.  

1. Tüm Açık Kayıtlar

Tüm Açık Kayıtlar; Beklemede, Analiz, Arge Değerlendirme, Görevlendirme,  Ar-Ge Planlama, Yayınlama,Test ve Müşteri Geri Bildirim olmak üzere sekiz aşamaya ayrılır. Destek kaydın işlem süreçlerini kolayca takip etmeye olanak sağlar. Aşama değişiklikleri tarafınıza atanmış müşteri temsilcimiz tarafından yapılır. 

Tüm Açık Kayıtlar sayfasındaki tablo başlıklarının açıklamaları şu şekildedir: 
Kayıt No; Bir destek kaydına özel olarak atanmış benzersiz bir kimlik numarasını ifade eder
Destek Kaydı Bilgisi; Yeni destek kaydı eklerken girilen Destek Kaydı Başlığı bilgisinden gelir. 
Aşama; Destek kaydının hangi aşamada olduğu gösterir. 
Sonlanma; Kayıtta yapılacak çalışmanın biteceği tahmini tarihi gösterir.
Kalan Gün; Destek kaydı işleminin tahmini bitiş süresine kalan gün bilgisini gösterir.

Açık destek kaydı eklemek için   Yeni Ekle butonuna tıklanır. Üst menüdeki Tarih Filtreleme seçeneği ile belirli tarihlerdeki kayıtlar filtrelenir.   Arama Çubuğu ile sayfa içinde arama yapılır.  Kişisel Ayarlar ile kullanıcı ayarları düzenlenir.  Sayfa Yenileme butonu ile sayfa güncellenebilir.  Filtreleme ile ilgili alanlar seçilerek kayıtlar listelenir. 

Beklemede

Açılan ancak henüz işleme alınmamış veya üzerinde çalışma yapılmamış destek kayıtlarının görüntülendiği sayfadır.

Beklemede sayfasında Kayıt No, Destek Kayıt Bilgisi, Sonlanma, Kalan Gün bilgileri tablo olarak listelenir. Diğer aşama tanımlarında da aynı sayfa tasarımı kullanılmaktadır. 

2. Öncelik Sıralaması

İşlem önceliği verilmek istenen kayıtların önceliği bu sayfasından düzenlenebilir.  Aşağı / Yukarı oklarını sürükleyerek sıralama değişikliği yapılabilir. 

Öncelik Sıralaması sayfasında Kayıt No, Destek Kayıt Bilgisi, Aşama, Sonlanma, Kalan Gün bilgileri tablo olarak listelenir.

Kapatılan Destek Kayıtlarının görüntülendiği sayfadır. Kapalı Destek Kayıtları, kayıt ile ilgili işlemin tamamlandığını ifade eder. 



Kapatılan Kayıtlar sayfasındaki tablo başlıklarının açıklamaları şu şekildedir: 
Kayıt No; Bir destek kaydına özel olarak atanmış benzersiz bir kimlik numarasını ifade eder
Destek Kaydı Bilgisi; Yeni destek kaydı eklerken girilen Destek Kaydı Başlığı bilgisinden gelir. 
Sonlanma; Kayıtta yapılan çalışmanın kim tarafından ve hangi tarihte gerçekleştirildiğini gösterir.
Kalan Gün; Destek kaydı işleminin tahmini bitiş süresine kalan gün bilgisini gösterir.

Üst menüdeki Tarih Filtreleme seçeneği ile belirli tarihlerdeki kayıtlar filtrelenir.   Arama Çubuğu ile sayfa içinde arama yapılır.  Kişisel Ayarlar ile kullanıcı ayarları düzenlenir.  Sayfa Yenileme butonu ile sayfa güncellenebilir.  Filtreleme ile ilgili alanlar seçilerek kayıtlar listelenir. 

Açık (Tüm aşamalar) ve Kapatılan tüm destek kayıtlarının görüntülendiği sayfadır.

Tüm Destek Kayıtları sayfasındaki tablo başlıklarının açıklamaları şu şekildedir: 
Kayıt No; Bir destek kaydına özel olarak atanmış benzersiz bir kimlik numarasını ifade eder
Destek Kaydı Bilgisi; Yeni destek kaydı eklerken girilen Destek Kaydı Başlığı bilgisinden gelir. 
Sonlanma; Kayıtta yapılacak çalışmanın biteceği tahmini tarihi gösterir.
Kalan Gün; Destek kaydı işleminin tahmini bitiş süresine kalan gün bilgisini gösterir.

Üst menüdeki Tarih Filtreleme seçeneği ile belirli tarihlerdeki kayıtlar filtrelenir.   Arama Çubuğu ile sayfa içinde arama yapılır.  Kişisel Ayarlar ile kullanıcı ayarları düzenlenir.  Sayfa Yenileme butonu ile sayfa güncellenebilir.  Filtreleme ile ilgili alanlar seçilerek kayıtlar listelenir. 

Aktivite raporları sayfasında destek kaydıyla ilgili yapılan çalışmalar görüntülenir. 

Aktivite Raporu sayfasındaki tablo başlıklarının açıklamaları şu şekildedir: 
İşlem; Destek kaydının hangi işlemde olduğunu gösterir. Örneğin Açık ve Kapalı.
Kayıt No; Destek kaydına verilen benzersiz numaradır. 
Destek Kayıt Başlığı; Destek kayıtta verilen isim görüntülenir. 
Aktivite Açıklaması; Aktive bilgisini gösterir. 
Aktivite Tarihi; Aktivitenin tarihini gösterir. 
Aktivite Süresi (dk); Aktivitede harcanan süreyi / yapılan çalışma için ayrılan süreyi gösterir.
Destek Kaydına Ayrılan Süre (dk); destek kaydının tamamlanması için ayrılan süreyi gösterir.
İşlemler  Açık veya Kapalı olarak filtrelenir.

Üst menüdeki   Arama Çubuğu ile sayfa içinde arama yapılır.

Destek kayıt istatistiklerinin görüntülendiği sayfadır.

İstatistikler sayfasında, açılan ve kapatılan destek kayıtlarının adetleri günlük, haftalık, aylık ve yıllık olarak görüntülenir.

 Kişisel Ayarlar, kullanıcının bir uygulama üzerindeki deneyimini özelleştirmesine olanak tanır. Kullanıcının kendi tercihlerine göre çeşitli ayarları yapılandırabilmesini sağlar. 

Entranet Destek uygulamasını özelleştirmek için Listeleme Ayarları ve Sütunlar ayarları yapılır. 

Listeleme Ayarları

Varsayılan Takvim Filtresi; Günlük, Haftalık, Aylık, Senelik veya Tümü olarak seçilir. Destek Kayıt listesinin seçilen takvim filtresine göre listelenmesini sağlar.
Sayfalamada Kayıt Sayısı; 25, 50, 100, 250 veya 500 olarak seçilir. Destek kayıt liste sayfasında gösterilecek kayıt sayısının seçimi yapılır.
Varsayılan Tarih Filtresi; Kayıt Tarihi veya Güncelleme Tarihi / İlk Önce Eski veya İlk Önce Yeni olarak seçilir. Destek Kayıt listesinin seçilen tarih filtresine göre listelenmesini sağlar.

Sütunlar  

Destek Kayıt sayfasında gösterilecek tablo başlıklarının seçimi yapılır.
Kayıt No
Destek Kayıt Bilgisi
Talep
Sonlanma / Durum
Kalan Gün
Tümünü Seç 

Yukarıda listelenen sütun maddeleri tercihe göre seçilerek kaydedilir.  

 Filtreleme, uygulamada belirli kriterlere göre verileri listelemek için kullanılır. Kullanıcıya yalnızca ilgili veya uygun verileri sunmaya yardımcı olur.  

Filtreleme sayfasında Tarih Aralığı, Aciliyeti, Gruplar, Metada Alanları; Faz, Kategori, Uygulama alanları seçilir.  Sıralama; Öncelik, Kayıt Tarihi, Destek Kayıt Başlığı, Aciliyeti  veya Kalan Gün seçilerek sıralama yapılır. 

Destek kaydı eklemek için;
1. Kategori seçilir. Kategori tanımları tarafımızca tanımlanan seçeneklerden oluşur. 
2.Destek Kaydı Başlığı girilir. Destek kaydın aciliyet durumuna göre; Çok Düşük, Düşük, Orta, Yüksek veya Çok Yüksek  olarak belirlenir.
3. Destek Kaydı Metni alanına talep edilen çalışma bilgisine ait detaylar eklenir.
Tüm işlemler tamamlandıktan sonra   Kaydet butonuna tıklanarak destek kaydı kaydedilir. 

Destek Kaydı tanımlama alanında girilen bilgiler Özet sayfasında görüntülenir.  

Özet sayfasında Destek Kayıt No, Destek Kayıt Başlığı, Kategori, Aciliyeti, Tamamlanma Yüzdesi Talep Tarihi, Sonlanma Tarihi, Kalan Gün, Kaydeden, Kayıt Tarihi, Detaylı Bilgiler yer alır. 
Destek Kayıt Geçmişi alanında tarafınızca ilgilenen personelin yaptığı işlemler, yüklediği dosya görüntülenebilir veya indirilebilir.  Aciliyet alanında  düzenleme çubuğuna tıklanarak aciliyet durumu değiştirilebilir. 

 Yapılan çalışmaları ve çalışmanın kim tarafından gerçekleştirildiği görüntülenir.

Açılan Destek kayıt ile ilgili yapılan çalışmaları personel aktivite olarak giriş yapar. Böylelikle aktivite takibi yapılabilir. 

Destek kaydına ait tüm yazışmalar listelenir ve karşılıklı forum mesajları eklenebilir.  Yeni Ekle butonuna tıklanarak yeni bir forum mesajı eklenir.

1. Forum eklemek için metin girilir. 
2. İşlem, Gönder butonu tıklanarak tamamlanabilir veya İptal tuşuna tıklanarak sonlandırılabilir. 
3.Forum mesajı eklendiğinde oluşturan kişi bilgisi görüntülenir. 

Dokümanlar görüntülenebilir ve destek kaydındaki talebi güçlendirmek için menü üzerinden doküman eklenir.

Doküman eklemek için;
1.  Yeni Ekle butonuna tıklanır.
2. Doküman eklemek için dosya seçilir.
3. Açıklama eklenir.
4.Doküman, Gönder tuşuna tıklanarak tamamlanabilir veya İptal tuşuna tıklanarak sonlandırılabilir.
Doküman sisteme yüklendiğinde, kimin tarafından yüklendiği bilgisi gösterilir ve doküman  görüntülenebilir veya  indirilebilir.

Tarafınıza gönderilen maillerin listelendiği ve arşivinin görüntülendiği sayfadır.

Genel Ayarlar menüsünden, firmanın tercihine göre kullanacağı ayarlar seçilerek ayarlar özelleştirilir. 

Uygulama rengini değiştirmek veya eklemek için "Uygulama Rengini Ayarla" alanından   Ayarla tuşuna tıklanır. Tercih edilen renk veya renk kodu seçilerek girilir. Tüm ayarlamalar tamamlandığında  Kaydet tuşuna tıklanarak kaydedilir.  

Uygulamaya yetkisi olan kullanıcıların görüntülendiği sayfadır.