Was ist CRM? Was ist ERP? Kurze Definitionen
CRM ist ein System, das es Unternehmen ermöglicht, Kundenkommunikation, Vertriebschancen und Supportprozesse zentral zu verwalten (Details: Was ist CRM? ). ERP hingegen integriert interne Geschäftsprozesse wie Finanzen, Lagerhaltung, Produktion und Personalwesen in einer einzigen Datenbank. Beide Systeme sind datengetrieben, konzentrieren sich aber auf unterschiedliche Aspekte: CRM stellt den Kunden in den Mittelpunkt, während ERP die betrieblichen Abläufe fokussiert.
Was ist der Hauptunterschied zwischen CRM und ERP?
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Kriterium |
CRM |
ERP |
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Fokus |
Kundenbeziehungen und Vertrieb |
Interne Geschäftsprozesse und Abläufe |
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Orientierung |
Ausgehend (Kunde, Markt) |
Introvertiert (Finanzen, Lagerhaltung, Produktion, Personalwesen) |
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Typischer Benutzer |
Vertriebs-, Marketing- und Supportteams |
Finanz-, Betriebs-, Produktions- und Personalabteilungen |
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Basisdaten |
Kundenprofil, Verkaufschance, Kontakthistorie |
Bestands-, Auftrags-, Kosten-, Lohn- und Produktionsdaten |
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Typische Ausgabe |
Bericht zum Vertriebstrichter, Kundenzufriedenheit |
Finanzbericht, Lagerbestand, Produktionsplan |
Obwohl diese Tabelle eine klare Trennlinie zieht, sind die beiden Systeme im Alltag eng miteinander verknüpft: Ein Verkauf wird im CRM abgeschlossen, Rechnungsstellung und Bestandsreduzierung erfolgen jedoch im ERP. Daher lautet die eigentliche Frage für die meisten wachsenden Unternehmen nicht „CRM oder ERP?“, sondern „Wie gut arbeiten die beiden zusammen?“
Warum ist weder CRM allein noch ERP allein ausreichend?
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In einem Unternehmen, das ausschließlich CRM nutzt, werden zwar Verkäufe abgeschlossen, Rechnungsstellung, Lagerhaltung und Buchhaltung werden jedoch manuell in separaten Systemen abgewickelt; die Daten werden doppelt eingegeben, was das Fehlerrisiko erhöht.
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In einem Unternehmen, das ausschließlich ein ERP-System nutzt, sind die Abläufe zwar optimiert, aber dem Vertriebsteam fehlen Kenntnisse in den Bereichen Opportunity-Tracking, Kundenhistorie und Marketing-Engagement.
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Wenn die beiden Systeme nicht integriert sind, ist das Management gezwungen, Entscheidungen nicht auf der Grundlage einer einzigen verlässlichen Quelle, sondern auf der Grundlage zweier widersprüchlicher Berichte zu treffen.
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Der wahre Mehrwert entsteht dadurch, dass CRM und ERP auf derselben Plattform zusammenarbeiten und dieselbe Datenbank nutzen – das ist die Grundlage des Plattformansatzes von Entranet.
Welches Unternehmen braucht was?
Ist der Vertriebs-/Kundenbeziehungsprozess komplex und gibt es keine Lagerhaltung oder Produktion (z. B. bei einem kleinen Dienstleistungsunternehmen), kann ein CRM-System allein ausreichen. Bei Lagerhaltung, Produktion oder abteilungsübergreifenden Finanzprozessen ist ein ERP-System unerlässlich. Werden beide Systeme benötigt – was bei den meisten wachsenden Unternehmen der Fall ist –, führt die Integration von CRM und ERP auf derselben Plattform zu weniger Fehlern und schnelleren Entscheidungen als die Verwaltung zweier separater Systeme.
Beispielszenario: Von separaten Systemen zu einer integrierten Plattform
Ein Unternehmen, das seine Verkäufe in einem CRM-System und seine Buchhaltung in einem separaten Programm erfasste, musste Rechnungen nach Abschluss eines Verkaufs manuell in das zweite System übertragen. Seit der Einführung der Integration von CRM und ERP auf einer einzigen Plattform erfolgt der Übergang von der Verkaufs- zur Rechnungsstellung automatisch, und die doppelte Dateneingabe entfällt.
Häufig gestellte Fragen
Muss ich CRM und ERP gleichzeitig verwenden?
Nein, das hängt von Ihren Bedürfnissen ab; wenn Sie jedoch Lager-, Produktions- oder Finanzprozesse haben, empfiehlt sich die Integration beider Systeme im Hinblick auf die Datenkonsistenz.
Wie lassen sich CRM- und ERP-Daten integrieren?
Wenn sie auf der gleichen Plattform arbeiten, teilen sie sich eine gemeinsame Datenbank; wenn ein Verkauf im CRM abgeschlossen wird, werden die entsprechende Rechnung und die Bestandsbewegung automatisch auf der ERP-Seite generiert.
Wann benötigt ein kleines Unternehmen ein ERP-System?
Wenn die Bestandsverfolgung, die Produktionsplanung oder abteilungsübergreifende Finanzprozesse nicht mehr mit Excel/manuellen Methoden bewältigt werden können, ist es Zeit für den Wechsel zu einem ERP-System.
Sind CRM und ERP separate Produkte in einem Intranet?
Nein; auf einer Entranet-Plattform teilen sich CRM- und ERP-Anwendungen dieselbe Datenbank und arbeiten zusammen.
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