Ürün açıklamaları çoğu zaman pazarlama metni gibi ele alınır. Web sitesine yazılır, katalogda yer alır ve satış sürecinin dışında kalır. Oysa satış ekipleri için ürün açıklaması, yalnızca tanıtım değil; teklifin, siparişin ve faturanın temelidir.
Satışın yavaşladığı veya müşterinin “bu tam olarak neyi kapsıyor?” diye tekrar sorduğu durumlarda sorun genellikle fiyat değil, ürün bilgisinin satış sürecinde doğru yerde durmamasıdır. Ürün açıklaması sistemin dışında kaldığında, satış temsilcisi ürünü her seferinde yeniden anlatmak zorunda kalır. Bu da süreci uzatır ve tutarsızlığa yol açar.
Entranet’te ürün açıklamaları, satış sürecinin dışında değil, tam merkezinde yer alır.
Ürün bilgisi Entranet’te nerede başlar?
Entranet’te ürün açıklaması, CRM veya teklif ekranında sonradan eklenen bir not değildir. Süreç, Ürün Kartı ile başlar.
Bir ürün veya hizmet Entranet’te tanımlandığında:
- Ürünün adı,
- Satışta nasıl sunulduğu,
- Kapsamı ve sınırları
ürün kartı üzerinde net şekilde yer alır. Bu kart, yalnızca stok veya fiyat bilgisi tutmaz; satış ekibinin müşteriye anlatacağı temel çerçeveyi de belirler.
Bu yaklaşım sayesinde ürün bilgisi kişilerin hafızasında değil, sistemin içinde durur.
CRM ve Fırsatlar ekranında ürün açıklamasının rolü
Satış süreci CRM tarafında bir müşteri veya fırsat kaydıyla ilerler. Satış temsilcisi bir fırsat üzerinde çalışırken, teklif hazırlama aşamasına geçtiğinde ürünleri seçer. Bu noktada ürün kartında tanımlı olan açıklama doğrudan sürece dahil olur.
Satış temsilcisi:
- Ürünü yeniden tanımlamak zorunda kalmaz,
- “Bu neyi kapsıyordu?” diye eski teklifleri aramaz,
- Her müşteriye ürünü farklı şekilde anlatmaz.
Ürün açıklaması, fırsatla birlikte ilerleyen standart bir satış dili haline gelir.
Teklifler modülünde ürün açıklaması nasıl kullanılır?
Teklif hazırlama aşaması, ürün açıklamasının satışa dönüştüğü en kritik noktadır. Entranet’te teklif oluşturulurken seçilen ürünlerin açıklamaları teklif içeriğine otomatik olarak dahil edilir.
Bu sayede müşteri:
- Fiyatın yanında ürünün kapsamını da görür,
- Teklif üzerinde ne satın aldığını net şekilde anlar,
- Sonradan ek açıklama istemek zorunda kalmaz.
Satış temsilcisi için bu, teklif hazırlama süresinin kısalması anlamına gelir. Müşteri için ise karar vermeyi kolaylaştıran netlik sağlar.
Sipariş aşamasında ürün açıklamasının devamlılığı
Teklif onaylandığında süreç Entranet’te kesilmez. Aynı teklif, Sipariş Yönetimi modülüne aktarılır. Burada kritik olan nokta şudur: Ürün bilgisi yeniden girilmez.
Teklifte yer alan ürün açıklamaları siparişe birebir taşınır. Böylece:
- Teklifte konuşulan kapsam ile siparişte yer alan bilgiler örtüşür,
- Satış sonrası “bu dahil miydi?” soruları azalır,
- Operasyon ekibi net bilgiyle çalışır.
Bu devamlılık, satış sürecinin yalnızca hızlanmasını değil, daha sorunsuz ilerlemesini sağlar.
Fatura kesilirken ürün açıklaması neden önemlidir?
Satış ve muhasebe ekipleri arasında yaşanan sorunların büyük kısmı, ürün bilgisinin net olmamasından kaynaklanır. Faturada yer alan açıklama, satış sırasında konuşulan ürünle örtüşmediğinde güven problemi oluşur.
Entranet’te fatura oluşturulurken, siparişte yer alan ürün bilgileri kullanılır. Yani ürün açıklaması tekliften başlayarak faturaya kadar aynı şekilde ilerler. Muhasebe ekibi satışın detaylarını ayrıca sormak zorunda kalmaz.
Bu yapı özellikle B2B satışlarda kritik bir avantaj sağlar. Çünkü müşteri faturada gördüğü açıklamanın, teklif aşamasında konuşulan ürünle aynı olduğunu bilir.
Ürün açıklamalarını satışa dönüştüren fark nerede?
Satışa dönüşen ürün açıklamaları, iyi yazılmış metinler olduğu için değil; satış sürecinin içine yerleştirildiği için etkilidir. Ürün bilgisi sistemin dışında kaldığında, satış temsilcisi bu bilgiyi taşımak zorunda kalır. Sistem içinde olduğunda ise satış temsilcisini destekler.
Entranet’te ürün kartı, CRM fırsatı, teklif, sipariş ve fatura aynı ürün bilgisini kullanır. Bu da ürün açıklamasını pazarlama metni olmaktan çıkarıp satış sürecinin aktif bir parçası haline getirir.
Sonuç
Ürün açıklamaları satıştan ayrı düşünüldüğünde, satış süreci uzar ve karmaşıklaşır. Açıklamalar satışın içine yerleştirildiğinde ise süreç netleşir, hızlanır ve tutarlı hale gelir.
Entranet, ürün açıklamalarını ayrı bir içerik alanı olarak değil; CRM’den faturaya uzanan satış sürecinin başlangıç noktası olarak ele alır. Bu sayede ürün bilgisi kişilere değil, sisteme bağlanır.
Satışa dönüşen ürün açıklamaları tam olarak burada ortaya çıkar:
Ürün anlatılmaz, satış sürecinin bir parçası olarak kullanılır.
